Arbeitsort: Agglomeration Basel
Festanstellung, 100%
Unsere Kundin ist ein innovatives, stark wachsendes Informatikunternehmen in der Agglomeration von Basel, das sich um die ganze IT-Infrastruktur Ihrer Kunden kümmert. Zur Verstärkung und Weiterentwicklung Ihre schlagkräftigen Operation-Teams suchen wir einen erfahrenen
Teamleiter Service-Desk (m/w/d) 100%
Ihre Aufgaben:
- Operative Führung und Organisation des Service-Desk
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesbetriebs
- Führung, Unterstützung und Koordination des OPS-Teams im Alltag
- Erste Ansprechperson innerhalb des OPS-Teams bei Herausforderungen, Eskalationen und Störungen
- Priorisierung und Koordination von Kundenanliegen und täglichen Aufgaben
- Sicherstellen, dass Kundenanliegen nach unseren Firmenstandards bearbeitet und gelöst werden
- Förderung einer schnellen, professionellen und kundenorientierten Problemlösung
- Tages- und Wochenplanung innerhalb des Operations
- Koordination von Absenzen und On-Site-Einsätzen
- Sicherstellung einer kontinuierlichen Besetzung des Service-Desks während der Geschäftszeiten
- Vorbereitung des Service-Desks für den Tagesbetrieb
- Unterstützung bei technischen Eskalationen und komplexeren Servicedesk-Themen
- Koordination und Kommunikation mit Kunden, Engineering, Administration und Geschäftsleitung
- Enge Zusammenarbeit mit Engineering bei technischen Herausforderungen sowie mit der Administration bei Bestellungen, Verrechnungen und organisatorischen Abläufen
- Überwachung von Gerätebestellungen, Lagerbewegungen und Bereitstellungen
- Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen für den Tagesbetrieb
- Sicherstellung einer nachvollziehbaren und qualitativ hochwertigen Dokumentation
- Frühzeitiges Erkennen von Engpässen, Risiken oder wiederkehrenden Problemen im Tagesbetrieb
- Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und Standards
- Unterstützung bei Schulungen oder technischen Einführungen für Kunden oder Mitarbeitende
- Aktives Mitwirken im operativen Tagesgeschäft
- Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicedesk oder IT-Support
- Erfahrung in der Führung oder Koordination eines Teams von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Sie verstehen Schweizerdeutsch)
- Sehr gutes organisatorisches Verständnis und hohe Eigenverantwortung
- Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen
- Technisches Verständnis im Microsoft-Umfeld sowie im klassischen KMU-IT-Alltag
- Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
- Höchste Kunden- und Serviceorientierung
- Klare, professionelle und verbindliche Kommunikation
- Führerausweis Kategorie B